文/朱婷

编辑/斯问

复工第一天，新潮传媒宣布裁员500人。

王思聪投资的北京K歌之王裁员200人，IT培训机构兄弟连教育宣布破产。

此前，餐饮连锁西贝创始人贾国龙沉重交底：企业现金流紧张……在疫情的阴影下，各行各业正经历着一场从未有过的困局。

餐饮零售业2020同期损失5000亿元，一、二月份车市下滑幅度可能超过25%，酒店服务门店和线下娱乐场所大规模关停。未知的危险，人手的不足，防御物资的短缺，最终传导到企业的资金链命门：一些中小企业账上现金，只能维持三个月。

不少企业都发布了《告员工书》。雅斯特酒店的中、高管主动发起降薪申请，林清轩的CEO孙春来也发了份内部信，做好了最坏的打算。

特殊时期，需要特殊的办法，一些“聪明”的公司通过线上办公，期待穿越生死线。

各大企业也争相免费开放资源，帮助企业“战疫”：钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统，腾讯打包免费开放了7款“远程办公工具包”；字节跳动的飞书，免费开放全部远程协作办公服务；苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”远程办公系统；还有云学堂、小鱼易连等企服企业也免费开放了众多服务 。

原本3个月流程的集团预算，森马在线上半天就完成了初版；雅斯特酒店通过线上赋能外部单店，找到了新的创收路径；小鹏汽车发起云看车，消除接触人群顾虑；林清轩2月1日销售额比去年同期增长了234.2%。

而这些品牌自救成功的关键，就在于找到了自己的新赛道。

3个月的预算流程，半天实现

面对疫情造成的人员不流动，入不敷出成了包括森马在内整个服装行业都面临的问题。

“目前春、夏款的生产安排已经完毕，眼下库存充足，但秋季款3月就要下订单了，如果受到影响，难免损失巨大。”森马数字中心的胡治国，对业务受到的影响，看在眼里急在心里。

早在1月23日开始，他就开始了粘在“网”上的生活。

“年前意识到疫情的严重性之后，我们部门就开始开展工作，为整个集团创造在钉钉上远程办公的条件和教程。”总结线上办公指南、开通对内部资源的访问，以及对网络、服务器的紧急扩充，前后不到三天时间里，胡治国帮助森马总部加店铺超过一万名员工，做好了线上办公的准备。

到现在为止，他每天仍要参加3-5次的钉钉电话会议。人数多的时候，语音电话会议里会同时在线上百人。但经历了20天的线上办公，他和同事都发现，原本的流程在线上变得更高效了。

新年的集团预算制定，就是最好的例子。“对于任何一个企业来说，这个阶段首先要做好的都是‘降本’。”胡治国能够感受到，集团在非业务类项目上的预算调整，非常重要。管理、系统优化以及出差方面的费用，不在优先级，重点需要保持财务状况的健康。

而对于现金流的规划方面，以前都是各部门不断开会讨论上好几个月。“今年依赖线上，大家从行政平台收到集团总的预算方向之后，就分各个部门进行电话会议的讨论。到初版方案诞生，只花了半天时间。”胡治国告诉「电商在线」。

这也让所有人看到了，提升效率带来的成本降低，在此时比金额数字来得更实在。

就连在线办公软件的文档在线编辑功能，也被森马玩出了新花样。

“一件衣服的设计，不止是由设计师单方面来决定的。”胡治国介绍，各个部门的意见收集，都会在设计阶段反馈并影响成品。

“在线编辑的功能可以协调各个部门，同时参与一款产品的设计，并且可以清晰看到每条建议的来源。”这样一来，整个设计和建议的流程都被协同到了一个工程当中，更直观也更加省时。

武汉门店销售业绩全国第二

统计数据显示：2月1日销售额相比去年同期增长234.2%，2月2日销售额相比去年同期增长182.8%，林清轩武汉门店店均销售业绩排名全国第二。

“是不是弄错了？”连林清轩CEO孙来春本人，看到数据的第一反应都是不相信。

毕竟在前一天1月31日的晚上，孙来春还处于情绪崩溃当中。因为在17年前，他代理的一家公司，就“死”于那场非典。恐惧于他而言尤其真实。

当晚他还写下了《至暗时刻的一封信》。里面坦诚地讲述了目前公司所处的状况和应对措施。

“我早就在疫区确定的第一时间，跟认识的银行行长们进行沟通，希望能发放些贷款解决资金链的问题。但是对小企业没有抵押政策，他们也救不了我。”孙来春告诉「电商在线」，而后他又诚恳地像20位投资人表达了问候和求助，但只收到了两条回复。

无奈之下，他只能发动员工，试一试在家里做销售。总之尽人事，听天命。

结果出乎意料，2月前两天销售业绩暴涨，2月3日一天之内，林清轩在钉钉上就新增了3000多个会员粉丝。而这在平时，也只有700-1000人的规模。

原来，疫情发生之前，线下的门店导购就引导顾客进行钉钉扫码保持联系。“有时候客人在店里体验了40分钟的按摩护理，但还是选择去网上下单产品，会让导购人员天然有些排斥线上销售的方式。”但在钉钉上扫码后，即使客人到手淘里下单，导购也能拥有这一单的业绩。

“我们基本上是全国第一个打通钉钉+手淘智能导购链路的品牌。”但孙来春记得，平时这部分的销售占比只有5%左右。

相当于这条新的高速路虽然修好了，却没有车马在上面跑。

“这次不一样，病毒一来，把原本导购们熟悉的线下路径，都给‘毒死’了。”面对大幅减少的客流，以及疫区闭店的情况，导购们只能通过线上和客人加强沟通。

2月1日一大早，大家就在钉钉上跟会员们视频聊天，教他们如何在家自己做护理。“还要在天猫店铺里直播，像李佳琪和薇娅他们那样，保不准林清轩的2000号员工里，就有下一个李佳琦呢。”

来了干劲的孙来春自己也下场做起了内容，“我也开直播，还录制了十几条短视频发在抖音上。虽然我长得不够好看，但是也要跟大家站在一起，共同努力。”孙来春告诉「电商在线」。

这些出乎意料的结果，让让他时刻提醒自己要保持清醒。

对于护肤品的购买，是存在周期的。会员们完成下单之后，品牌会在顾客的使用期里陷入等待。而且他对零售行业大规模爆发时间，还是有着比较保守的预期，“5月份就出现反弹性的爆发，有些乐观了。在线上获新，才是走下去的关键。”

天猫U先线下送样品曾经累计下来的客户资料，就成了导购们下一阶段重点促转的对象。“我们过去派送的山茶花油小样有50万瓶，但转化为顾客的只有5%-10%。”孙来春还想起，之前淘宝直播中吸引来的5、6万个会员，也需要运营和维护。

“还有微盟+小程序商城、小红书、B站和云集，数字化运营下能够用来武装导购的有太多太多啦。”前不久一天亏损一百万，一个月亏损3000万的阴霾一下就被干劲清空了。

这场疫情对行业的倒逼，也让孙来春更加看中数字化模式的跑通。“业务中台系统这次已经发挥了作用。”CRM系统还将新用户的数据分发给了各地区的导购。

“希望各个处在难关的企业都能拾起信心，一起搭建这条新赛道。”孙来春相信，生机和未来属于变革，而每一位同行信念，就是变革本身。